Skargę do Prezesa UKE jako Koordynatora ds. usług cyfrowych możesz złożyć za pośrednictwem dedykowanego formularza skargi dostępnego na Platformie Usług Elektronicznych UKE (PUE).
Formularz przeprowadzi Cię przez kolejne etapy składania skargi i pomoże przekazać informacje potrzebne do jej rozpatrzenia zgodnie z wymaganiami określonymi w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
→ Złóż skargę do Koordynatora ds. usług cyfrowych
→ Zobacz jak wygląda nasz formularz skargi
Czym jest PUE?
Platforma Usług Elektronicznych UKE (PUE) to elektroniczny system, za pośrednictwem którego możesz załatwiać sprawy w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej.
PUE jest dostępna przez całą dobę i umożliwia m.in. składanie elektronicznych wniosków i formularzy oraz dostęp do dokumentów związanych ze sprawami prowadzonymi w UKE.
Jeżeli masz konto na PUE, po zalogowaniu możesz skorzystać z dedykowanego formularza i złożyć skargę do Koordynatora ds. usług cyfrowych.
Dlaczego warto skorzystać z formularza skargi?
Dedykowany formularz został przygotowany tak, aby ułatwić Ci przekazanie informacji wymaganych do złożenia skargi.
Formularz pomoże Ci wskazać m.in.:
- dostawcę usług pośrednich, którego dotyczy skarga;
- usługę, której dotyczy skarga;
- okoliczności sprawy;
- obowiązki wynikające z DSA, które – Twoim zdaniem – zostały naruszone;
- informacje i materiały pozwalające uprawdopodobnić zarzucane naruszenie;
- Twoje dane jako osoby składającej skargę.
Do skargi możesz również dołączyć dokumenty i inne materiały dotyczące sprawy, np. korespondencję z dostawcą lub zrzuty ekranu.
Korzystanie z formularza ułatwi Ci przygotowanie kompletnej skargi, zawierającej informacje wymagane przez przepisy.
Jak założyć konto na PUE?
Jeżeli nie masz jeszcze konta na PUE, wybierz opcję „Zarejestruj się” i wypełnij formularz rejestracyjny.
W formularzu podasz:
- adres e-mail;
- imię;
- nazwisko;
- numer PESEL albo zaznaczysz, że nie posiadasz numeru PESEL;
- hasło i jego powtórzenie.
Możesz również włączyć weryfikację dwustopniową.
Po dokonaniu rejestracji otrzymasz na podany adres e-mail wiadomość umożliwiającą potwierdzenie założenia konta.
Jak zalogować się i złożyć skargę?
Po utworzeniu konta zaloguj się do PUE i wybierz usługę „Skarga do Koordynatora ds. usług cyfrowych”.
Następnie:
- wypełnij kolejne części formularza;
- opisz okoliczności sprawy i wskaż zarzucane naruszenie DSA;
- dołącz dokumenty lub inne materiały, które mogą mieć znaczenie dla sprawy;
- sprawdź wprowadzone informacje i wyślij skargę.
Przed wysłaniem formularza upewnij się, że podałeś wszystkie wymagane informacje i dołączyłeś materiały, na które powołujesz się w skardze.
→ Zaloguj się do PUE i złóż skargę do Koordynatora ds. usług cyfrowych.
Skargę do Koordynatora ds. usług cyfrowych możesz złożyć również bez logowania do PUE, korzystając z formularza dostępnego dla użytkowników niezalogowanych.
→ Złóż skargę bez logowania do Koordynatora ds. usług cyfrowych.