Poradniki

Poradnik dla mikroprzedsiębiorców w zakresie dostępności produktów i usług

Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej przygotowało poradnik dla mikroprzedsiębiorców. Wyjaśnia on w prosty sposób, czym jest dostępność i jakie obowiązki wynikają z Polskiego Aktu o Dostępności. Pomaga zrozumieć, jak zapewnić, żeby produkty i usługi były dostępne dla wszystkich klientów.

W poradniku można znaleźć odpowiedzi na pytania:

kto jest mikroprzedsiębiorcą i czy musi stosować przepisy o dostępności,
czym jest dostępność i dlaczego jest ważna w biznesie,
jakie obowiązki mają firmy w zakresie dostępności,
co to znaczy, że produkt lub usługa są dostępne,
kiedy obowiązują wyjątki,
jakie mogą być konsekwencje, jeśli firma nie zapewni dostępności.

W publikacji znajduje się także checklista, która pomaga ocenić, czy firma spełnia podstawowe zasady dostępności.

Otwórz poradnik: Poradnik MFiPR dla mikroprzedsiębiorców w zakresie dostępności produktów i usług

Jak prowadzić biznes zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności – podręcznik dla przedsiębiorców

Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej przygotowało również obszerny podręcznik dla przedsiębiorców. Wyjaśnia on krok po kroku, jak spełnić wymagania dostępności produktów i usług. Zawiera praktyczne przykłady i wskazówki, które pomagają wdrażać dostępność w różnych rodzajach działalności.

W podręczniku omówiono m.in.:

jakie wymagania dotyczą dostępności produktów i usług,
jakie obowiązki mają producenci, importerzy, dystrybutorzy i usługodawcy,
jakie prawa mają konsumenci i jak wygląda kontrola dostępności,
przykłady dobrych praktyk, w tym zasady dostępnego marketingu,
możliwości uzyskania wsparcia finansowego na działania związane z dostępnością,
zasady dostępności stosowane w funduszach europejskich.

Otwórz podręcznik (PDF): Jak prowadzić biznes zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności - Podręcznik dla przedsiębiorców

Kompas Dostępności: Poznaj Polski Akt o Dostępności (cz. 1)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje pierwszą część cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. To praktyczny przewodnik, który pomaga zrozumieć i przygotować się do wdrożenia wymagań wynikających z Polskiego Aktu o Dostępności (PAD).

Nowe przepisy, które obowiązują od 28 czerwca 2025 r., nakładają na podmioty gospodarcze obowiązek zapewnienia dostępności wybranych produktów i usług, tak aby mogły z nich korzystać wszystkie osoby, w tym osoby z niepełnosprawnościami.

„Kompas Dostępności” to przystępny zbiór informacji i wskazówek skierowany zarówno do przedsiębiorców i przedsiębiorczyń, jak i do konsumentów oraz konsumentek, którzy chcą lepiej zrozumieć swoje prawa i obowiązki.

W pierwszej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć:

wyjaśnienie podstawowych założeń i celów Polskiego Aktu o Dostępności,
listę produktów i usług objętych nowymi regulacjami (m.in. handel elektroniczny, terminale płatnicze, usługi bankowe),
informacje o roli PFRON jako organu odpowiedzialnego za nadzór nad stosowaniem przepisów.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Poznaj Polski Akt o Dostępności (cz. 1) (pdf, 1 MB)

Kompas Dostępności: Realna siła Twojego głosu (cz. 2)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje kolejną część cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Tym razem publikacja skupia się na praktycznym wykorzystaniu przepisów Polskiego Aktu o Dostępności (PAD) i pokazuje, jak skutecznie egzekwować swoje prawa.

Druga część publikacji podkreśla, że dostępność to nie tylko przepisy - to realne sytuacje z życia codziennego, w których każdy może napotkać barierę, ale także ma narzędzia, by ją zgłosić i przyczynić się do jej usunięcia.

W drugiej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć:

wskazówki, kiedy warto złożyć skargę,
informacje, co powinna zawierać skarga,
wyjaśnienie, jak i gdzie ją przekazać,
opis procesu po stronie PFRON po złożeniu zawiadomienia,
informacje, dlaczego warto korzystać z prawa do uzyskania informacji o dostępności produktu lub usługi.

To praktyczna wiedza przydatna dla wszystkich - od osób z niepełnosprawnościami i seniorów, po każdego, kto chce korzystać z usług i technologii w sposób komfortowy i bez barier.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Realna siła Twojego głosu (cz. 2) (pdf, 831 KB)

Kompas Dostępności: Specjalne wydanie (cz. 3)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) udostępnia specjalne wydanie „Kompasu Dostępności”, w którym w przystępny sposób wyjaśnia zmiany wynikające z Polskiego Aktu o Dostępności (PAD) oraz ich znaczenie dla codziennego korzystania z produktów i usług.

W publikacji przedstawiono m.in. zakres nowych obowiązków (np. e-handel, bankowość elektroniczna), rolę dostępności jako prawa konsumenckiego oraz praktyczne wskazówki dotyczące zgłaszania barier.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Specjalne wydanie (pdf, 1,1 MB)

Kompas Dostępności: Reklamacja dostępności - nowe narzędzie konsumenta (cz. 4)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje kolejny numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. W publikacji wyjaśniono, na czym polega skarga dotycząca braku dostępności – nowe narzędzie wprowadzone przez Polski Akt o Dostępności (PAD).

W czwartym wydaniu „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

wyjaśnienie, jak procedura skargi dostępnościowej łączy się z klasycznym prawem konsumenckim,
informacje o zasadach składania skargi dotyczącej braku dostępności produktu lub usługi,
opis obowiązków przedsiębiorców związanych z rozpatrywaniem skarg,
informacje o możliwości złożenia zawiadomienia do Prezesa Zarządu PFRON,
wyjaśnienie, dlaczego dostępność staje się realnym prawem konsumenta.

Publikacja skierowana jest do wszystkich osób, które chcą lepiej zrozumieć mechanizmy ochrony konsumentów oraz praktyczne znaczenie dostępności produktów i usług.

Otwórz poradnik: „Kompas Dostępności: Reklamacja dostępności - nowe narzędzie konsumenta (cz. 4)” (pdf, 97 MB)

Kompas Dostępności: Skarga jak reklamacja - czego przedsiębiorcy nie mogą ignorować (cz. 5)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje piąty numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja wyjaśnia, jakie obowiązki przedsiębiorcy uruchamia skarga dotycząca braku dostępności produktu lub usługi oraz jakie mogą być konsekwencje jej zignorowania.

W piątej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

informacje o zasadach i terminach rozpatrywania skarg,
wyjaśnienie, jak skarga może prowadzić do kontroli i nadzoru rynku,
opis działań, jakie mogą podjąć PFRON i właściwe organy nadzoru,
informacje o możliwych działaniach naprawczych, decyzjach administracyjnych i karach pieniężnych.

Otwórz poradnik: „Kompas Dostępności: Skarga jak reklamacja – czego przedsiębiorcy nie mogą ignorować (cz. 5)” (pdf, 1,08 MB)

Kompas Dostępności: E-book to nie tylko plik. To także usługa, która musi być dostępna (cz. 6)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje szósty numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja poświęcona jest dostępności książek elektronicznych i pokazuje, że wymagania dotyczą nie tylko samego pliku, ale całej usługi jego rozpowszechniania.

W szóstej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

wyjaśnienie, co oznacza dostępny e-book,
informacje o znaczeniu struktury, nawigacji i technologii wspomagających,
wskazanie odpowiedzialności usługodawcy za dostępność książki elektronicznej,
informacje o tym, co może zrobić konsument, gdy e-book nie jest dostępny.

Otwórz poradnik: „Kompas Dostępności: E-book to nie tylko plik. To także usługa, która musi być dostępna (cz. 6)" (pdf, 1,25 MB)

Kompas Dostępności: Co wydawca i dystrybutor e-booka musi wiedzieć o dostępności? (cz. 7)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje siódmy numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja jest skierowana przede wszystkim do wydawców, dystrybutorów i platform sprzedażowych i pokazuje, jak zapewnić dostępność książek elektronicznych na różnych etapach ich przygotowania i udostępniania.

W siódmej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

informacje o znaczeniu prawidłowej struktury i nawigacji w e-bookach,
wyjaśnienie roli metadanych w informowaniu o cechach dostępności publikacji,
wskazówki dotyczące dostępności całej usługi, a nie tylko samego pliku,
przykłady najczęstszych błędów popełnianych przez branżę wydawniczą,
praktyczne pytania, które pomagają ocenić proces przygotowania dostępnych e-booków.

Otwórz poradnik: „Kompas Dostępności: Co wydawca i dystrybutor e-booka musi wiedzieć o dostępności? (cz. 7)" (pdf, 1,56 MB)

Kompas Dostępności: Czytnik e-booków to nie dodatek. To produkt, od którego zależy realne prawo do czytania (cz. 8)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje ósmy numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja poświęcona jest dostępności czytników e-booków i pokazuje, że dostępne urządzenie jest równie ważne jak sam e-book i sposób jego udostępniania.

W ósmej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

informacje o tym, jakie elementy czytnika wpływają na jego dostępność,
wyjaśnienie znaczenia syntezy mowy i samodzielnej obsługi urządzenia,
wskazówki dotyczące projektowania interfejsu, nawigacji i komunikatów,
informacje o odpowiedzialności producentów i innych podmiotów wprowadzających czytniki na rynek,
wyjaśnienie, dlaczego dostępność urządzenia ma znaczenie dla realnego dostępu do kultury, edukacji i wiedzy.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Czytnik e-booków to nie dodatek. To produkt, od którego zależy realne prawo do czytania (cz. 8) (pdf, 1,20 MB)

Kompas Dostępności: Podróż bez barier – planowanie podróży jako pierwszy test dostępności (cz. 9)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje dziewiąty numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja rozpoczyna temat dostępności usług towarzyszących transportowi pasażerskiemu i pokazuje, że bariery mogą pojawić się już na etapie planowania podróży.

W dziewiątej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

informacje o dostępności stron internetowych, aplikacji mobilnych i sprzedaży biletów online,
przykłady barier pojawiających się podczas wyszukiwania połączeń i zakupu biletu,
wyjaśnienie, dlaczego dostępna informacja jest kluczowa dla samodzielnego podróżowania,
wskazówki dotyczące projektowania dostępnych formularzy, komunikatów i procesów zakupu,
zapowiedź kolejnych tematów związanych z podróżą bez barier.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Podróż bez barier (cz. 9) (pdf, 1,28 MB)

Kompas Dostępności: Kup bilet, jeśli potrafisz – dlaczego system sprzedaży biletów może stać się pierwszą barierą w podróży? (cz. 10)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje dziesiąty numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja poświęcona jest dostępności cyfrowych systemów sprzedaży biletów i pokazuje, że bariery mogą pojawić się już podczas formularza, wyboru ulgi, płatności czy pobierania biletu.

W dziesiątej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

przykłady barier występujących w formularzach i aplikacjach do zakupu biletów,
informacje o problemach związanych z wyborem ulg i uprawnień,
wyjaśnienie, dlaczego presja czasu może utrudniać samodzielny zakup,
wskazówki dotyczące dostępności płatności i całego procesu zakupowego,
przykłady rozwiązań, które pomagają tworzyć prosty, przewidywalny i zrozumiały system sprzedaży.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Kup bilet, jeśli potrafisz (cz. 10) (pdf, 1,02 MB)

Kompas Dostępności: Bilet to nie tylko plik. Dlaczego dostępność biletu elektronicznego decyduje o tym, czy pasażer naprawdę może podróżować (cz. 11)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje jedenasty numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja poświęcona jest dostępności biletów elektronicznych i pokazuje, że nawet po zakupie biletu pasażer może napotkać bariery utrudniające samodzielne podróżowanie.

W jedenastej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

przykłady barier związanych z plikami PDF, kodami QR i biletami w aplikacjach,
wyjaśnienie, dlaczego najważniejsze informacje o podróży muszą być łatwe do odczytania,
informacje o znaczeniu dostępności biletu podczas kontroli i w sytuacjach awaryjnych,
wskazówki dotyczące prostego układu, czytelności i współpracy z technologiami wspierającymi,
przykłady problemów, które pasażer może zgłosić bez znajomości standardów technicznych.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Bilet to nie tylko plik (cz. 11) (pdf, 1,12 MB)

Kompas Dostępności: Biletomat nie może być testem sprawności (cz. 12)

Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) prezentuje dwunasty numer cyklu edukacyjnego „Kompas Dostępności”. Publikacja poświęcona jest dostępności biletomatów i pokazuje, że automat biletowy powinien prowadzić pasażera przez cały proces zakupu, a nie stawiać przed nim dodatkowe bariery.

W dwunastej części „Kompasu Dostępności” można znaleźć m.in.:

przykłady barier związanych z ekranami dotykowymi i obsługą biletomatów,
informacje o znaczeniu komunikatów głosowych, kontrastu i możliwości podłączenia słuchawek,
wyjaśnienie, dlaczego czas na wykonanie czynności może wpływać na dostępność,
wskazówki dotyczące wyboru ulgi, płatności i potwierdzenia zakupu,
przykłady problemów, które pasażer może zgłosić w związku z niedostępnym biletomatem.

Otwórz poradnik: Kompas Dostępności: Biletomat nie może być testem sprawności (cz. 12) (pdf, 1,39 MB)