Masz problem z platformą? Sprawdź swoje prawa
15 października 2026
Twoje konto w serwisie społecznościowym lub na platformie sprzedażowej zostało zablokowane? Platforma usunęła Twój post? Chcesz zgłosić ofertę, którą uważasz za nielegalną? A może nie wiesz, dlaczego wyświetlają Ci się określone reklamy lub treści?
Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act – DSA) daje użytkownikom konkretne prawa i narzędzia działania. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, z którego mechanizmu skorzystać w danej sytuacji.
Zgłoszenie nielegalnej treści nie jest tym samym co odwołanie od decyzji platformy. Odwołanie nie jest tym samym co pozasądowe rozstrzyganie sporu. Jeszcze innym mechanizmem jest skarga do Koordynatora ds. usług cyfrowych.
Dlatego zanim zaczniesz działać, odpowiedz sobie na jedno pytanie: co chcę osiągnąć?
DSA daje Ci konkretne prawa
DSA obejmuje różne rodzaje usług pośrednich – od usług dostępu do internetu i hostingu po platformy społecznościowe, platformy handlowe, sklepy z aplikacjami, usługi chmurowe czy serwisy umożliwiające użytkownikom publikowanie treści.
Zakres obowiązków dostawców różni się w zależności od rodzaju świadczonej usługi, a w określonych przypadkach również od wielkości dostawcy.
Jako użytkownik możesz korzystać z szeregu praw przewidzianych w DSA. Możesz m.in. zgłaszać treści, które uważasz za nielegalne, otrzymywać uzasadnienie określonych decyzji dotyczących Twoich treści lub konta i kwestionować takie decyzje. DSA chroni również użytkowników przed określonymi manipulacyjnymi sposobami projektowania interfejsów, wprowadza zasady przejrzystości reklam i systemów rekomendacji oraz szczególne rozwiązania służące ochronie małoletnich.
W praktyce najważniejsze jest jednak rozpoznanie, jaki mechanizm odpowiada problemowi, z którym się spotkałeś.
Chcesz zgłosić treść, którą uważasz za nielegalną?
Jeżeli widzisz na platformie konkretną treść, produkt, ofertę lub inną informację, którą uważasz za nielegalną, np. ofertę sprzedaży podrobionego produktu, możesz zgłosić ją dostawcy usługi hostingu.
Służy do tego przewidziany w art. 16 DSA mechanizm zgłaszania i działania (notice and action).
W zgłoszeniu powinieneś przede wszystkim wskazać konkretną informację, wyjaśnić, dlaczego uważasz ją za nielegalną, i podać jej dokładną elektroniczną lokalizację, np. adres URL. Samo zgłoszenie nie oznacza automatycznie usunięcia treści. Dostawca powinien je ocenić i podjąć decyzję.
Platforma podjęła decyzję dotyczącą Twojego konta, z którą się nie zgadzasz?
Inna sytuacja występuje wtedy, gdy to platforma podejmuje decyzję dotyczącą Twojej treści lub konta – np. usuwa wpis, ogranicza jego widoczność albo blokuje konto.
W określonych przypadkach dostawca powinien przekazać Ci jasne i konkretne uzasadnienie swojej decyzji. Wynika to z art. 17 DSA. Powinieneś móc zrozumieć, co platforma zrobiła, dlaczego podjęła taką decyzję i jakie masz możliwości jej zakwestionowania.
Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją, art. 20 DSA przewiduje możliwość skorzystania z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platformy. Mechanizm ten powinien być bezpłatny, dostępny drogą elektroniczną i umożliwiać przedstawienie argumentów przemawiających za zmianą decyzji.
Co ważne, decyzja dotycząca Twojego odwołania nie może być podejmowana wyłącznie za pomocą środków zautomatyzowanych.
Chcesz, aby spór ocenił podmiot zewnętrzny?
Jeżeli chcesz, aby konkretny spór dotyczący podjętej przez platformę decyzji dotyczącej Twojego konta został oceniony poza platformą, DSA przewiduje kolejny mechanizm.
Na podstawie art. 21 DSA możesz zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Jest to zewnętrzny i bezstronny podmiot, a platforma ma obowiązek współpracować z nim.
Co istotne, wcześniejsze skorzystanie z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg udostępnionego przez platformę nie jest warunkiem skorzystania z tego mechanizmu. W praktyce może on być jednak szczególnie przydatny, jeżeli odwołanie złożone do platformy nie rozwiązało problemu.
Rozstrzygnięcie takiego organu nie jest wiążące dla stron w taki sposób jak orzeczenie sądu, a skorzystanie z tej ścieżki nie pozbawia możliwości dochodzenia praw przed sądem.
A kiedy skarga do Koordynatora?
To czwarta i odrębna ścieżka.
Jeżeli uważasz, że dostawca usług pośrednich naruszył obowiązki wynikające z DSA w sposób, który ma wpływ na Ciebie, art. 53 DSA daje Ci prawo złożenia skargi do Koordynatora ds. usług cyfrowych.
Może chodzić np. o sytuację, w której platforma nie zapewnia wymaganego mechanizmu odwoławczego, nie przekazuje wymaganego uzasadnienia swojej decyzji albo nie realizuje obowiązków dotyczących przejrzystości reklam lub systemów rekomendacji.
Skarga do Koordynatora nie jest jednak kolejnym odwołaniem od decyzji platformy. Nie zastępuje również zgłoszenia nielegalnej treści ani pozasądowego rozstrzygania sporu. Każdy z tych mechanizmów służy innemu celowi.
Cztery problemy – cztery ścieżki
Najprościej zapamiętać je w ten sposób:
- chcesz zgłosić konkretną nielegalną treść → zgłoszenie do dostawcy – art. 16 DSA;
- chcesz zakwestionować konkretną decyzję platformy → wewnętrzny system rozpatrywania skarg – art. 20 DSA;
- chcesz, aby konkretny spór z platformą ocenił niezależny podmiot → pozasądowe rozstrzyganie sporów – art. 21 DSA;
- chcesz zgłosić możliwe naruszenie obowiązków wynikających z DSA → skarga do Koordynatora ds. usług cyfrowych – art. 53 DSA.
To rozróżnienie jest kluczowe. Nie każdy problem z platformą oznacza naruszenie DSA i nie każdy powinien być kierowany do Koordynatora. DSA daje użytkownikowi kilka narzędzi. Właściwe zależy od tego, co się wydarzyło i jaki efekt chcesz osiągnąć.
W załączonym materiale wyjaśniamy szczegółowo, jak działają poszczególne mechanizmy, co zrobić po usunięciu treści lub zablokowaniu konta, jak zgłosić nielegalną treść, jakie prawa masz w związku z reklamami i systemami rekomendacji oraz jak DSA chroni małoletnich.
Co dalej?
Jednym z najważniejszych dla użytkowników mechanizmów związanych z wejściem w życie ustawy wdrażającej do polskiego porządku prawnego DSA jest możliwość złożenia skargi do Koordynatora ds. usług cyfrowych. Dlatego w kolejnym materiale pokażemy, kiedy możesz złożyć skargę do Prezesa UKE jako Koordynatora ds. usług cyfrowych, co powinna zawierać, jakie dokumenty warto przygotować i co stanie się ze skargą po jej złożeniu.
Ty masz prawo. My pokazujemy Ci właściwą ścieżkę działania.
To drugi z cyklu materiałów, w których będziemy wyjaśniać, jak DSA działa w praktyce.
W poprzednim artykule wyjaśniliśmy, kogo będzie będzie nadzorował Prezes UKE jako Koordynator ds. Usług cyfrowych. Szczegóły znajdziesz na stronie UKE.
