Skarga do Prezesa UKE może dotyczyć naruszenia przez dostawcę usług pośrednich obowiązków wynikających z DSA, które ma wpływ na użytkownika korzystającego z jego usług.
DSA nakłada na dostawców różne obowiązki – ich zakres zależy m.in. od rodzaju świadczonej usługi. Dlatego przedmiot skargi może być różny w zależności od tego, z jakiej usługi korzystasz i jakiego obowiązku dostawca, Twoim zdaniem, nie wykonał.
Skarga może dotyczyć w szczególności sytuacji, w której dostawca:
- nie przekazał Ci wymaganych informacji o podjętej decyzji – np. o usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu lub zamknięciu konta – albo przekazane uzasadnienie nie spełnia wymagań DSA;
- nie zapewnił możliwości skorzystania z mechanizmu zgłaszania nielegalnych treści albo mechanizm ten nie spełnia wymagań określonych w DSA;
- nie zapewnił dostępu do wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, mimo że zgodnie z DSA powinien umożliwić zakwestionowanie swojej decyzji;
- nie przestrzega wymagań dotyczących warunków korzystania z usług, w tym obowiązków związanych z informowaniem użytkowników o stosowanych ograniczeniach;
- naruszył obowiązki dotyczące reklam, np. nie zapewnił wymaganych informacji pozwalających rozpoznać reklamę i ustalić, w czyim imieniu jest prezentowana;
- naruszył obowiązki dotyczące systemów rekomendacji, w zakresie, w jakim DSA nakłada na danego dostawcę obowiązki związane z informowaniem użytkowników o zasadach ich działania lub zapewnieniem określonych możliwości wyboru;
- nie przestrzega obowiązków dotyczących ochrony małoletnich, jeżeli jego usługa jest dostępna dla małoletnich;
- nie wykonał innych obowiązków wynikających z DSA, które mają zastosowanie do świadczonej przez niego usługi.
To przykładowy, a nie zamknięty katalog. DSA przewiduje różne obowiązki dla poszczególnych kategorii dostawców usług pośrednich, dlatego każda skarga jest oceniana z uwzględnieniem rodzaju usługi, której dotyczy, oraz obowiązków mających zastosowanie do danego dostawcy.
→ Sprawdź jakie obowiązki mają dostawcy usług pośrednich.
Pamiętaj: samo niezadowolenie z działania platformy albo z podjętej przez nią decyzji nie oznacza jeszcze naruszenia DSA. W skardze wskaż, na czym – Twoim zdaniem – polega nieprawidłowe działanie dostawcy i opisz okoliczności, które pozwolą ocenić, czy mogło dojść do naruszenia obowiązków wynikających z DSA.